{"id":1880,"date":"2018-06-01T14:50:27","date_gmt":"2018-06-01T12:50:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/?p=1880"},"modified":"2023-08-03T10:01:06","modified_gmt":"2023-08-03T09:01:06","slug":"negative-kommentare-social-media-blog-beantworten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/negative-kommentare-social-media-blog-beantworten\/","title":{"rendered":"Negative Kommentare im Blog oder auf Social Media \u2013 richtig reagieren"},"content":{"rendered":"\n<p>Nettes Feedback tut gut \u2013 doch h\u00e4ufig begegnen uns auf der eigenen Website oder den Social-Media-Profilen auch negative R\u00fcckmeldungen. Einfach ignorieren? Besser nicht. Wir erkl\u00e4ren, wie du mit der richtigen Strategie auch knifflige Situationen meisterst.<\/p>\n\n\n\n<div id=\"ez-toc-container\" class=\"ez-toc-v2_0_82_2 counter-flat ez-toc-counter ez-toc-custom ez-toc-container-direction\">\n<nav><ul class='ez-toc-list ez-toc-list-level-1 ' ><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-1\" href=\"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/negative-kommentare-social-media-blog-beantworten\/#Direkter_Kontakt_sorgt_auch_fuer_Kritik\" >Direkter Kontakt sorgt auch f\u00fcr Kritik<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-2\" href=\"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/negative-kommentare-social-media-blog-beantworten\/#Reaktion_mit_Augenmass\" >Reaktion mit Augenma\u00df<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-3\" href=\"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/negative-kommentare-social-media-blog-beantworten\/#Antworten_auf_Kommentare_Do%E2%80%98s_und_Don%E2%80%98ts\" >Antworten auf Kommentare: Do\u2018s und Don\u2018ts<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-4\" href=\"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/negative-kommentare-social-media-blog-beantworten\/#Kommentare_loeschen_Nur_in_Ausnahmefaellen\" >Kommentare l\u00f6schen? Nur in Ausnahmef\u00e4llen<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-5\" href=\"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/negative-kommentare-social-media-blog-beantworten\/#Schlechte_Bewertungen_Nachfragen\" >Schlechte Bewertungen? Nachfragen.<\/a><\/li><li class='ez-toc-page-1'><a class=\"ez-toc-link ez-toc-heading-6\" href=\"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/negative-kommentare-social-media-blog-beantworten\/#Positives_Feedback_Einfach_antworten\" >Positives Feedback? Einfach antworten!<\/a><\/li><\/ul><\/nav><\/div>\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Direkter_Kontakt_sorgt_auch_fuer_Kritik\"><\/span>Direkter Kontakt sorgt auch f\u00fcr Kritik<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Wer ein eigenes Unternehmen hat, liebt den direkten Kontakt zu Kunden. Meistens jedenfalls. Denn online sieht die Welt oftmals anders aus: Kritik wird im Netz nicht selten r\u00fcde formuliert \u2013 oder es werden Halbwahrheiten \u00f6ffentlich gepostet, die f\u00fcr andere Kunden irref\u00fchrend sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Wenn du eine Facebook-Seite f\u00fcr dein Business besitzt oder auf deiner Website eine Kommentarfunktion nutzt, kennst du das vielleicht auch. Dabei gibt es generell zwei verschiedene Arten negativer Kritik:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\">\n<li>Kritik von (entt\u00e4uschten) Kunden: Eure Kunden posten online, was ihnen missfallen hat. Das kann mal konstruktiv sein, mal auch ziemlich gereizt.<\/li>\n\n\n\n<li>Kommentare von sogenannten \u201eTrollen\u201c: So werden Nutzer bezeichnet, die durch Kommentare im Netz provozieren wollen und sich schnell im Ton vergreifen.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter img-screenshot wp-image-1902 size-full\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"761\" height=\"586\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Bildschirmfoto-2018-05-29-um-09.22.09.png?resize=761%2C586&#038;ssl=1\" alt=\"Screenshot von Facebook-Kommentaren von Die Welt.\" class=\"wp-image-1902\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Bildschirmfoto-2018-05-29-um-09.22.09.png?w=761&amp;ssl=1 761w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Bildschirmfoto-2018-05-29-um-09.22.09.png?resize=631%2C486&amp;ssl=1 631w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Bildschirmfoto-2018-05-29-um-09.22.09.png?resize=341%2C263&amp;ssl=1 341w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Bildschirmfoto-2018-05-29-um-09.22.09.png?resize=714%2C550&amp;ssl=1 714w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Bildschirmfoto-2018-05-29-um-09.22.09.png?resize=300%2C231&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Bildschirmfoto-2018-05-29-um-09.22.09.png?resize=600%2C462&amp;ssl=1 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 761px) 100vw, 761px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">\u201eDie Welt\u201c zeigt Humor beim Umgang mit kritischen Kommentaren bei Facebook.<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<p>Im Beispiel der &#8222;Welt&#8220; ist Humor ein gutes Mittel. Nat\u00fcrlich l\u00e4sst sich dies aber nicht auf jeden Fall \u00fcbertragen. In den meisten F\u00e4llen suchen eure Kunden wahrscheinlich einfach den Kontakt zu euch, weshalb eine konstruktive Antwort gefragt ist.<\/p>\n\n\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Reaktion_mit_Augenmass\"><\/span>Reaktion mit Augenma\u00df<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Einige Unternehmen und vor allem Medien sind in der digitalen Welt regelrecht f\u00fcr ihre besonders gewitzten Antworten auf Facebook &amp; Co. bekannt geworden. \u201eDie Welt\u201c beispielsweise antwortet auf provozierende Nutzerkommentare gern augenzwinkernd bis ironisch, wie das Bild oben zeigt.<\/p>\n\n\n\n<p>Als kleines Unternehmen oder Freiberufler, der direkt auf Kommentare von eigenen Kunden antwortet, ist hier jedoch Augenma\u00df gefragt. Daher gilt: Wer es nicht mit politisch emotionalen \u201eTrollen\u201c zu tun hat, sondern mit Kunden, sollte auf (jede) Kritik so konstruktiv wie m\u00f6glich reagieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Antworten_auf_Kommentare_Do%E2%80%98s_und_Don%E2%80%98ts\"><\/span>Antworten auf Kommentare: Do\u2018s und Don\u2018ts<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Was du bei deinen Antworten auf Social Media und deiner Website beachten kannst:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Ruhe bewahren. Nimm dir f\u00fcr deine Antwort ruhig etwas Zeit. \u00dcberlegte Reaktionen sind immer besser.<\/li>\n\n\n\n<li>Unterscheide zwischen Kritik oder Schimpfen. Versuche zu erkennen, ob es sich um konkrete Kritik oder pauschales Meckern handelt.<\/li>\n\n\n\n<li>Zeige Verst\u00e4ndnis. Reagiere nicht emotional, sondern zeige Verst\u00e4ndnis f\u00fcr das Problem des Nutzers.<\/li>\n\n\n\n<li>L\u00f6sungen anbieten. Gab es ein Problem? Dann zeige L\u00f6sungen auf. Die Antwort \u201eSchreiben Sie mir gerne eine PN und ich k\u00fcmmere mich um ihr Anliegen\u201c kann Wunder wirken.<\/li>\n\n\n\n<li>Transparenz. Hat der Versand nicht geklappt? Oder gab es einen Mangel? Fehler darf man eingestehen \u2013 und sich entschuldigen.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Welche Fehler du vermeiden solltest:<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Den Nutzer angreifen. Der Kunde ist im Unrecht? Schildere deine Sicht konstruktiv, aber nicht emotional.<\/li>\n\n\n\n<li>Fachjargon. Antworte verst\u00e4ndlich und auf Augenh\u00f6he.<\/li>\n\n\n\n<li>Es pers\u00f6nlich nehmen. Du investierst viel in dein Projekt \u2013 lass dir deine Leidenschaft nicht von einzelnen Kommentaren kaputt machen \ud83d\ude42<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Kommentare_loeschen_Nur_in_Ausnahmefaellen\"><\/span>Kommentare l\u00f6schen? Nur in Ausnahmef\u00e4llen<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Bei negativen Kommentaren musst du nicht in Panik verfallen. Denn mit \u00fcberlegten Antworten zeigst du, dass du deine Kunden ernst nimmst und f\u00fcr sie da bist. Daher kannst du andere Kunden durch eine gute Reaktion sogar von dir \u00fcberzeugen. Das ist viel effektiver, als negatives Feedback einfach zu l\u00f6schen.<\/p>\n\n\n\n<p>Zugegeben: Manchmal kann es kritisch werden. Zum Beispiel, wenn sich durch einen negativen Kommentar eine unkontrollierbare Diskussion entwickelt. Dann kannst du \u00fcberlegen, den Kommentar zu verbergen. Bei Facebook etwa funktioniert das mit einem Klick (und der Nutzer selbst bekommt es nicht mit).<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter img-screenshot wp-image-1899 size-full\"><img data-recalc-dims=\"1\" loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"668\" height=\"299\" src=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Kommentar-verbergen.png?resize=668%2C299&#038;ssl=1\" alt=\"Die &quot;Kommentar verbergen&quot;-Funktion bei Facebook.\" class=\"wp-image-1899\" srcset=\"https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Kommentar-verbergen.png?w=668&amp;ssl=1 668w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Kommentar-verbergen.png?resize=631%2C282&amp;ssl=1 631w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Kommentar-verbergen.png?resize=341%2C153&amp;ssl=1 341w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Kommentar-verbergen.png?resize=300%2C134&amp;ssl=1 300w, https:\/\/i0.wp.com\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/wp-content\/uploads\/2018\/05\/Kommentar-verbergen.png?resize=600%2C269&amp;ssl=1 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 668px) 100vw, 668px\" \/><figcaption class=\"wp-element-caption\">Im Ausnahmefall kann es Sinn machen, Kommentare zu verbergen. Bei Facebook funktioniert das mit einem Klick auf das Punkte-Symbol neben dem jeweiligen Post. Den Kommentar im Beispiel haben wir nat\u00fcrlich nicht verborgen \ud83d\ude09<\/figcaption><\/figure>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Schlechte_Bewertungen_Nachfragen\"><\/span>Schlechte Bewertungen? Nachfragen.<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Immer h\u00e4ufiger w\u00e4hlen Kunden einen Anbieter auch \u00fcber Bewertungen bei Google, Trustpilot oder Vergleichsportalen wie Yelp aus. F\u00fcr Restaurants sind gute Referenzen beispielsweise fast schon \u00fcberlebenswichtig.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine 2-Sterne-Bewertung kann das Gesamtbild dabei ganz sch\u00f6n vermasseln. Dann hei\u00dft es: Nicht verzagen. Bei vielen Plattformen k\u00f6nnt ihr auf Bewertungen reagieren: Fragt (offen oder per PN) nach, woran es gelegen hat. K\u00f6nnt ihr die Situation erkl\u00e4ren, tut dies h\u00f6flich aber selbstbewusst und entschuldigt euch f\u00fcr m\u00f6gliche Fehler.<\/p>\n\n\n\n<p>Helfen kann es, den Kunden erneut zu sich \u201ceinzuladen\u201d und um eine Korrektur der Bewertung zu bitten. Das zeigt auch anderen Nutzern: Hier wird der Kunde ernst genommen und die negative Bewertung war wohl nur ein Ausrutscher. So steht euch nichts im Wege, durch soziale Netzwerke wie Facebook <a href=\"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/de/magazin\/expertentipps-facebook-werbung-mehr-website-besucher\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">noch mehr Kunden von euch zu \u00fcberzeugen<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><span class=\"ez-toc-section\" id=\"Positives_Feedback_Einfach_antworten\"><\/span>Positives Feedback? Einfach antworten!<span class=\"ez-toc-section-end\"><\/span><\/h2>\n\n\n\n<p>Negative Reaktionen sind \u2013 zum Gl\u00fcck \u2013 nur die eine Seite der Medaille. Bestimmt habt ihr im G\u00e4stebuch, in eurem Blog oder auf sozialen Medien auch schon Lob f\u00fcr eure Arbeit bekommen!<\/p>\n\n\n\n<p>Auch hier gilt: Antwortet gerne und tretet mit den Nutzern in den Dialog. Das freut den Kunden \u2013 und andere Nutzer werden zus\u00e4tzlich auf die positive R\u00fcckmeldung aufmerksam. Es lohnt sich!<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator has-css-opacity\"\/>\n\n\n\n<p>Welche Erfahrungen habt ihr gemacht? Und wie geht ihr generell mit Kritik im Internet um? Erz\u00e4hlt es uns in den Kommentaren!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center post-cta has-white-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-0111f410 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"padding-right:var(--wp--preset--spacing--50);padding-left:var(--wp--preset--spacing--50)\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h4 class=\"wp-block-heading\">Bring dein Business online. Mit Jimdo.<\/h4>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-group is-content-justification-right is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-17124a9a wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a data-tracking=\"post_cta_create_website_signup\" class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/register.jimdo.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Jetzt starten<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Entt\u00e4uschte Kunden oder nervende &#8222;Trolle&#8220;: Bei Facebook, im eigenen Blog oder G\u00e4stebuch gibt es manchmal auch Kritik. Wir zeigen, mit welchen Tricks ihr schwierigen Situationen positiv begegnen k\u00f6nnt. Jetzt lesen!<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":1901,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":""},"categories":[46],"tags":[41,34,43],"class_list":["post-1880","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-business-wissen","tag-blog-tipps","tag-business","tag-marketing"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.4 - https:\/\/yoast.com\/product\/yoast-seo-wordpress\/ -->\n<title>Negative Kommentare auf Social Media beantworten | Jimdo<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Entt\u00e4uschte Kunden oder nervende &quot;Trolle&quot;: H\u00e4ufig gibt es online Kritik. 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