In Zeiten der Pandemie hat Click and Collect eine echte Erfolgsstory hingelegt \u2013 und auch danach nutzen viele Kund*innen die praktische Shopping-Option. Aber was genau steckt eigentlich hinter Click and Collect \u2013 und wird der Service auch in Zukunft gefragt sein?<\/p>\n\n\n\n
Im Folgenden erfahrt ihr, was Click and Collect bedeutet, wie der Abholservice f\u00fcr Shops und User funktioniert und ob es sich f\u00fcr euch lohnt, Click and Collect anzubieten.<\/p>\n\n\n\n
Click and Collect bedeutet w\u00f6rtlich \u00fcbersetzt Klicken und Einsammeln \u2013 das beschreibt schon ziemlich gut, was gemeint ist: Bei Click and Collect wird ein Produkt online bestellt und dann in einem station\u00e4ren Gesch\u00e4ft abgeholt. Je nach Anbieter*in kann die Ware direkt bei der Bestellung online bezahlt werden oder bei der Abholung im Gesch\u00e4ft. Vielleicht habt ihr schon mal den Begriff Bestellen und Abholen geh\u00f6rt \u2013 dieser wird im Deutschen hin und wieder f\u00fcr Click and Collect verwendet.<\/p>\n\n\n\n
Das Prinzip Online bestellen und selbst abholen<\/strong> funktioniert auf unterschiedlichen Wegen, abh\u00e4ngig von der Gr\u00f6\u00dfe und dem Digitalisierungsgrad eines Unternehmens. W\u00e4hrend eine gro\u00dfe Baumarktkette Auswahl, Bestellung, Bezahlung und Abholtermine vermutlich automatisiert \u00fcber den eigenen Online-Shop abwickelt, bietet eine kleine Konditorei ohne Shop-System m\u00f6glicherweise Online-Bestellungen \u00fcber die Website oder sogar per E-Mail an und informiert die Kund*innen telefonisch, wenn ihre Bestellung zum Abholen bereit ist.<\/p>\n\n\n\n Ein paar grunds\u00e4tzliche Schritte sind allerdings Voraussetzung, damit Click and Collect funktioniert.<\/p>\n\n\n\n <\/em><\/p>\n\n\n\n 1. Eine Kund*in bestellt ein Produkt online einem Gesch\u00e4ft.<\/p>\n\n\n\n 2. Das Gesch\u00e4ft bzw. der Onlineshop erh\u00e4lt die Bestellung und terminiert Vorbereitung und Abholung.<\/p>\n\n\n\n 3. Der oder die Kund*in erh\u00e4lt eine Bestellbest\u00e4tigung und einen Abholtermin.<\/p>\n\n\n\n 4. Der verkaufende Shop bereitet das Produkt f\u00fcr die Abholung vor.<\/p>\n\n\n\n 5. Der oder die Kund*in holt das Produkt mit der Bestellbest\u00e4tigung ab.<\/p>\n\n\n\n 6. Der*Die Anbieter*in gibt das Produkt aus und schlie\u00dft den Kaufvorgang ab.<\/p>\n\n\n\n Im Grunde funktioniert Click and Collect wie reines Online-Shopping \u2013 bis auf die Tatsache, dass man die Bestellung selbst abholt, anstatt sie liefern zu lassen. Die Kombination aus Online- und Offline-Shopping wird auch Cross-Channel-Commerce genannt und bietet viele Vorteile, aber auch einige Herausforderungen.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Kund*innen ist der Service in den meisten F\u00e4llen kostenlos. Einige Anbieter*innen erheben eine Geb\u00fchr f\u00fcr Click and Collect, mit der Begr\u00fcndung, dass die Verarbeitung der Bestellungen und das Zusammenstellen der Waren Zeit und Arbeitskraft kostet. Das ist aber eher ein Problem f\u00fcr Gro\u00dfunternehmen mit Tausenden Bestellungen am Tag. Wenn ihr ein kleines Unternehmen habt, solltet ihr Bestellen und Abholen am besten als kostenlosen Extra-Service anbieten.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr Betreiber*innen von Gesch\u00e4ften und Online-Shops kann Click and Collect geringe Kosten bedeuten \u2013 etwa weil ihr das entsprechende Plugin f\u00fcr euren Online-Shop ben\u00f6tigt oder weil ihr eine Abholstelle mietet, wenn ihr kein Ladengesch\u00e4ft habt. Welche Kosten auf euch zukommen, h\u00e4ngt davon ab, wie genau ihr Click and Collect f\u00fcr euer Business anbietet.<\/p>\n\n\n\n Wetten, auch ihr habt im Laufe der Pandemie mal etwas online bestellt und dann im Gesch\u00e4ft abgeholt? Click and Collect gab es nat\u00fcrlich schon vor Corona \u2013 aber erst mit der Pandemie und den damit verbundenen Beschr\u00e4nkungen hat sich Bestellen und Abholen bei vielen H\u00e4ndler*innen als Standard etabliert. Mittlerweile haben sich viele Kund*innen an das System gew\u00f6hnt und nutzen es weiterhin, um schnell und unkompliziert online einzukaufen.<\/p>\n\n\n\n Eines solltet ihr allerdings bedenken: W\u00e4hrend des Lockdowns war Click and Collect oft die einzige M\u00f6glichkeit, in den gewohnten Gesch\u00e4ften einzukaufen. In der Ausnahmesituation haben die Kund*innen Begleiterscheinungen wie holperige Bestellprozesse und Warteschlangen bei der Abholung in Kauf genommen. In einer Zeit ohne Einschr\u00e4nkungen sollte Click and Collect reibungslos funktionieren. Ansonsten ist die Wahrscheinlichkeit gro\u00df, dass eure Kund*innen den Vorgang nicht als Extra-Service empfinden, sondern als zus\u00e4tzlichen Aufwand.<\/p>\n\n\n\n Ihr denkt dar\u00fcber nach, Click and Collect f\u00fcr eure Kund*innen anzubieten? Dann habt ihr verschiedene M\u00f6glichkeiten f\u00fcr die Umsetzung. Am einfachsten ist es, wenn ihr einen eigenen Online-Shop betreibt \u2013 aber auch ohne Shop k\u00f6nnt ihr eure Produkte zum Bestellen und Abholen anbieten.<\/p>\n\n\n\n F\u00fcr die einfachste Version von Click and Collect braucht ihr nur eine Unternehmenswebsite mit einer Produkt\u00fcbersicht, Preislisten und Bestellfunktion. Eure Kund*innen bestellen online \u00fcber die Website, ihr best\u00e4tigt Bestellung und Abholtermin per E-Mail oder SMS und die Kund*innen bezahlen bei Abholung vor Ort. Dieses Vorgehen bietet sich f\u00fcr Kleinstunternehmen an, die haupts\u00e4chlich station\u00e4r verkaufen, zum Beispiel eine T\u00f6pferwerkstatt oder eine B\u00e4ckerei.<\/p>\n\n\n\n Wenn ihr eure Produkte \u00fcber einen Online-Shop vertreibt, habt ihr ideale Voraussetzungen f\u00fcr Click and Collect, da ein Online-Bestell- und Bezahlsystem oft schon vorhanden ist. Je nach Shop-System ist die M\u00f6glichkeit f\u00fcr Click and Collect bereits verf\u00fcgbar oder l\u00e4sst sich \u00fcber ein Plugin integrieren. Gegebenenfalls m\u00fcsst ihr noch ausw\u00e4hlen, welche Bezahlmethode (online oder bei Abholung) ihr anbietet, welche Zeitfenster es f\u00fcr die Abholung gibt und wo ihr eure Abholstelle einrichtet.<\/p>\n\n\n\n Auch wenn ihr kein eigenes Ladengesch\u00e4ft habt, kann es sinnvoll sein, Click and Collect anzubieten \u2013 etwa weil die meisten eurer Kund*innen in unmittelbarer N\u00e4he sind oder weil euch die Zeit f\u00fcrs Verpacken und Versenden der Bestellungen fehlt. In diesem Fall k\u00f6nnt ihr die Bestellungen zum Beispiel in einer Packstation zum Abholen bereitstellen. Oder ihr richtet eine Abholstelle in einem bestehenden Gesch\u00e4ft ein, etwa bei einem Kiosk, einem Frisiersalon oder einem Supermarkt in eurer N\u00e4he.<\/p>\n\n\n\n Kund*innen k\u00f6nnen beim Bestellen und Abholen entweder direkt bei Bestellung online zahlen oder sie bezahlen bei der Abholung im Gesch\u00e4ft. Nicht alle Anbieter*innen haben die M\u00f6glichkeit zur Online-Zahlung \u2013 f\u00fcr viele Kund*innen ist sie aber ein gro\u00dfer Vorteil, weil sie auf diese Weise bei der Abholung Zeit an der Kasse sparen.<\/p>\n\n\n\nTypischer Prozess beim Bestellen und Abholen<\/h3>\n\n\n\n
Click and Collect: Vor- und Nachteile<\/h2>\n\n\n\n
Vor- und Nachteile aus Kundensicht <\/h3>\n\n\n\n
Vorteile f\u00fcr Kund*innen<\/strong><\/td> Nachteile f\u00fcr Kund*innen<\/strong><\/td><\/tr> Keine Lieferfristen:<\/strong> Im Gegensatz zu klassischen Online-Bestellungen k\u00f6nnen Bestellungen oft noch am gleichen Tag abgeholt werden.<\/td> Zus\u00e4tzliche Wege:<\/strong> Kund*innen, die nicht in der N\u00e4he des Gesch\u00e4ftsstandortes wohnen, m\u00fcssen extra Zeit f\u00fcr die Abholung einplanen.<\/td><\/tr> Keine Versandkosten:<\/strong> Gerade bei kleinen Bestellungen lohnt sich die kostenlose Abholung vor Ort.<\/td> Wartezeit:<\/strong> Je nach Gr\u00f6\u00dfe und Sortiment der H\u00e4ndler*innen kann es sein, dass man beim Abholen von Bestellungen l\u00e4nger warten muss.<\/td><\/tr> Flexibilit\u00e4t:<\/strong> Kund*innen w\u00e4hlen den f\u00fcr sie passenden Abholzeitraum und m\u00fcssen f\u00fcr die Lieferung nicht zu Hause sein.<\/td> Fehleranf\u00e4lligkeit:<\/strong> Sind die einzelnen Schritte von Click and Collect nicht genau aufeinander abgestimmt, kann das Wartezeiten, Verwechselungen bei der Abholung oder Fehler beim Bezahlvorgang zur Folge haben.<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Vor- und Nachteile aus Anbietersicht<\/h3>\n\n\n\n
Vorteile f\u00fcr Anbieter*innen<\/strong><\/td> Nachteile f\u00fcr Anbieter*innen<\/strong><\/td><\/tr> Verbesserter Kundenservice:<\/strong> Mit dem Extra-Service bindet ihr eure Kund*innen an euch \u2013 und der pers\u00f6nliche Kontakt bei der Abholung schafft Vertrauen.<\/td> Mehraufwand:<\/strong> Das Bearbeiten der Bestellungen und insbesondere die schnelle, unkomplizierte Abholung will gut organisiert sein \u2013 ggf. braucht es sogar eine zus\u00e4tzliche Person, die die Waren ausgibt.<\/td><\/tr> Verpackungskosten sparen:<\/strong> Durch die Abholung spart ihr nicht nur Verpackungsmaterial, sondern auch den Aufwand beim Einpacken und bei der Versandvorbereitung.<\/td> Verf\u00fcgbarkeit der Waren:<\/strong> Wenn ihr Bestellen und Abholen anbietet, m\u00fcsst ihr viele Waren direkt verf\u00fcgbar haben, da die meisten Kund*innen ihre Bestellung sp\u00e4testens am n\u00e4chsten Tag abholen wollen.<\/td><\/tr> Weniger Reklamationen:<\/strong> Wenn ein Produkt nicht gef\u00e4llt oder nicht passt, merken die Kund*innen das oft direkt bei der Abholung \u2013 eventuell k\u00f6nnt ihr sogar direkt eine Alternative empfehlen.<\/td> <\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n Was kostet Click and Collect?<\/h2>\n\n\n\n
Corona als Erfolgsfaktor f\u00fcr Click and Collect<\/h2>\n\n\n\n
Hat Click and Collect nach Corona eine Zukunft?<\/h3>\n\n\n\n
Click and Collect anbieten: So funktioniert\u2018s<\/h2>\n\n\n\n
Abholservice mit eigener Website<\/h3>\n\n\n\n
Click and Collect mit eigenem Webshop<\/h3>\n\n\n\n
Click and Collect ohne Ladengesch\u00e4ft anbieten<\/h3>\n\n\n\n
Wie bezahlt man bei Click and Collect?<\/h3>\n\n\n\n
Lohnt es sich, Click and Collect anzubieten?<\/h2>\n\n\n\n