{"id":335,"date":"2019-10-29T10:54:57","date_gmt":"2019-10-29T08:54:57","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/es/blog\/?p=335"},"modified":"2020-10-12T11:07:38","modified_gmt":"2020-10-12T09:07:38","slug":"cliente-como-embajador-de-marca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/es/blog\/cliente-como-embajador-de-marca\/","title":{"rendered":"5 consejos para convertir a tus clientes satisfechos en embajadores de tu marca"},"content":{"rendered":"\n

\u00bfQu\u00e9 es mejor que un cliente fiel? \u00a1Dos clientes fieles! Cuando llevas tu propio negocio, puede ser complicado cuidar de tus clientes actuales y atraer a los nuevos, mientras te ocupas adem\u00e1s de las tareas diarias empresariales. Sin embargo, si te encargas de tus clientes habituales, ellos mismos son los que pueden promocionar tu negocio por ti. Te presentamos 5 maneras de convertir a tus clientes satisfechos en los promotores de tu negocio.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Mant\u00e9n la promesa de tu empresa<\/h2>\n\n\n\n

Cualquier tipo de empresa promete algo a sus clientes. En Jimdo, nosotros prometemos a nuestros clientes una p\u00e1gina web profesional<\/a> lista en tres minutos. La promesa de tu marca es lo que el p\u00fablico espera recibir de ti.<\/strong> Mantener esta promesa es ganar la confianza y el respeto de tus clientes\u2026 y hacer que vuelvan.<\/p>\n\n\n\n

\u00bfQu\u00e9 esperan los clientes de ti?<\/h3>\n\n\n\n

\u00c9chale un vistazo, por ejemplo, a la promesa de los hoteles Hilton: \u201cNuestra pasi\u00f3n es brindarles la mejor atenci\u00f3n a nuestros hu\u00e9spedes\u201d; o la de Thule Sweden<\/a>: \u201cThule te ayuda a transportar lo que desees de manera segura, f\u00e1cil y con estilo, para que seas libre de vivir tu vida activa\u201d. Las dos empresas presentan ambas promesas completamente diferentes en dos sectores completamente diferenciados, pero ambos indican claramente lo que sus clientes pueden esperar a cambio de su dinero.<\/p>\n\n\n\n

Como clientes, solemos ser fieles a las marcas que cumplen con sus promesas<\/strong>, lo que se traduce en que tendemos a indagar menos en busca de otras marcas o de menores precios. Los clientes fieles son los candidatos perfectos para convertirse en los promotores de tu negocio<\/strong>. \u00bfPor qu\u00e9? Porque ellos han elegido tu marca, no porque hayas invertido millones en que los famosos te promocionen, sino porque ellos conf\u00edan en los valores principales de tu marca y se identifican con ellos.<\/p>\n\n\n\n

2. Reconoce tus errores<\/h2>\n\n\n\n

Todos nos encontramos obst\u00e1culos en nuestros caminos, tanto en los negocios como en la vida real. Lo m\u00e1s importante es saber c\u00f3mo enfrentarse a ellos. Si vas a solucionar un problema que ha afectado a tus clientes, no tengas miedo de admitir el error.<\/strong> Un cliente frustrado puede aceptar una disculpa sincera sin m\u00e1s, ya que a veces lo \u00fanico que necesitamos escuchar es un \u201cSiento lo que ha ocurrido, s\u00e9 que es importante para ti, pero ya estoy intentando solucionarlo\u201d.<\/p>\n\n\n\n

En 2015, la empresa Apple tuvo que enfrentarse a un gran problema cuando lanz\u00f3 su servicio de suscripci\u00f3n, Apple Music, con un periodo de tres meses de prueba. Apple anunci\u00f3 que no pagar\u00eda los derechos de autor a los artistas por las descargas que hicieran los usuarios de su m\u00fasica durante este periodo gratis. La empresa se vio envuelta en una oleada importante de reacciones negativas de destacadas figuras de la m\u00fasica, una de las m\u00e1s sonadas fue la de Taylor Swift. Al darse cuenta de su error, Apple reaccion\u00f3 inmediatamente con una disculpa extraordinaria hacia Taylor y otros artistas afectados. Tras el esc\u00e1ndalo, Apple cambi\u00f3 su pol\u00edtica e incluso consigui\u00f3 que Taylor colaborara con ellos para respaldar su nuevo servicio Apple Music. Una \u201cgesti\u00f3n de da\u00f1os\u201d muy bien llevada.<\/p>\n\n\n\n

Si reconoces tus errores, est\u00e1s demostrando a tus clientes que eres una persona humana, y si saben que no tienes nada que esconder, recomendar\u00e1n tu marca con mayor confianza.<\/strong> Pon en pr\u00e1ctica la honradez y la transparencia. y ver\u00e1s que, incluso si las cosas se tuercen alguna vez, tu clientela responder\u00e1.<\/p>\n\n\n\n

3. Da un \u201cgracias\u201d diferente<\/h2>\n\n\n\n

Con un peque\u00f1o esfuerzo, se puede llegar muy lejos. Y cuando se trata de demostrar a tu clientela lo importante que es para ti, la forma en que dices \u201cgracias\u201d puede marcar la diferencia.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Muchas empresas env\u00edan a sus clientes un correo de agradecimiento o un c\u00f3digo de descuento al realizar alguna compra. \u00a1Activa tu imaginaci\u00f3n y haz que tu negocio sea \u00fanico! Si a\u00fan est\u00e1s en las etapas iniciales del negocio y no tienes una gran base de clientes, aprovecha y a\u00f1\u00e1dele un toque personal enviando, por ejemplo, una peque\u00f1a nota de \u201cgracias\u201d escrita por ti con cada pedido. Los detalles personalizados no cuestan mucho, pero pueden valer mucho para tus usuarios<\/strong> y hacer que tu negocio est\u00e9 en boca de todos.<\/p>\n\n\n\n

Si tienes una empresa grande o si escribir notas no es la soluci\u00f3n adecuada, puedes probar con alguna otra forma creativa de agradecer:<\/p>\n\n\n\n