{"id":375,"date":"2019-12-09T14:31:32","date_gmt":"2019-12-09T14:31:32","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/fr/blog\/?p=375"},"modified":"2020-09-28T13:28:59","modified_gmt":"2020-09-28T11:28:59","slug":"creez-parcours-client-parfait-sur-site-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/fr/blog\/creez-parcours-client-parfait-sur-site-web\/","title":{"rendered":"Cr\u00e9ez le parcours client parfait sur votre site web"},"content":{"rendered":"\n<p>Votre t\u00e9l\u00e9phone vibre&nbsp;: vous avez un nouveau message&nbsp;! Jimdo vous informe qu\u2019une nouvelle commande vient d\u2019\u00eatre pass\u00e9e sur votre site web. Bonne nouvelle, non&nbsp;?<\/p>\n\n\n\n<p>Cette commande marque votre premi\u00e8re interaction avec ce nouveau client, qui a toutefois, de son point de vue, d\u00e9j\u00e0 parcouru un sacr\u00e9 chemin&nbsp;! Avant de passer commande, il a travers\u00e9 de nombreuses \u00e9tapes. Des \u00e9tapes que vous devez comprendre pour&nbsp;<strong>mieux appr\u00e9hender le comportement des consommateurs et am\u00e9liorer votre strat\u00e9gie marketing en cons\u00e9quence.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Dans cet article, nous vous expliquerons ce qu\u2019est le parcours client et comment votre site web peut guider vos visiteurs au cours de ce p\u00e9riple.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Qu\u2019appelle-t-on \u00ab&nbsp;parcours client&nbsp;\u00bb en marketing&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Le parcours client commence au moment o\u00f9 un client prend conscience d\u2019un besoin et se termine \u00e0 la premi\u00e8re utilisation du produit achet\u00e9.<\/strong>&nbsp;Entre temps, le client concentre ses efforts sur le produit ou service qu\u2019il souhaite et comment l\u2019obtenir.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les diff\u00e9rentes \u00e9tapes du parcours client&nbsp;?<\/h2>\n\n\n\n<p>Selon les sources, la d\u00e9finition du parcours client est variable, mais il en ressort tout de m\u00eame quatre \u00e9tapes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<p><strong>1. Acquisition<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le client prend conscience de son besoin ou probl\u00e8me et consid\u00e8re les diff\u00e9rentes options \u00e0 sa disposition.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>2. Consid\u00e9ration<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le client pousse ses recherches plus loin&nbsp;: il \u00e9tudie son besoin et ses pr\u00e9f\u00e9rences, puis compare les produits ou entreprises susceptibles de les satisfaire.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>3. Achat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le client ach\u00e8te un produit ou service.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>4. Post-achat<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Le client utilise le produit ou service. Durant cette phase, il est susceptible d\u2019avoir des questions ou de solliciter l\u2019aide du support technique. Apr\u00e8s utilisation, il est pr\u00eat \u00e0 recommander le produit ou service achet\u00e9 \u00e0 son entourage.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Exemple de parcours client<\/h2>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Acquisition&nbsp;:<\/strong>&nbsp;J\u2019ai faim et je vois qu\u2019il y a de nombreux restaurants dans les environs.<\/li><li><strong>Consid\u00e9ration&nbsp;:<\/strong>&nbsp;Je veux manger sainement et rester dans le coin. Je vais donc me prendre une salade au thon au Bar \u00e0 salades en face.<\/li><li><strong>Achat&nbsp;:<\/strong>&nbsp;\u00ab&nbsp;Bonjour, une salade au thon s\u2019il vous pla\u00eet.&nbsp;\u00bb<\/li><li><strong>Post-achat&nbsp;:<\/strong>&nbsp;\u00ab&nbsp;Merci, c\u2019\u00e9tait d\u00e9licieux&nbsp;! Vous proposez cette salade tous les jours&nbsp;? Il faudra que j\u2019en parle \u00e0 ma soeur, elle adore vos salades.&nbsp;\u00bb<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Comment am\u00e9liorer votre parcours client<\/h2>\n\n\n\n<p>La plupart du temps, vous n\u2019aurez pas d\u2019interaction avec le client avant que celui-ci ach\u00e8te l\u2019un de vos produits. Lui, par contre, vous conna\u00eetra depuis longtemps&nbsp;!&nbsp;<strong>En comparant les diff\u00e9rentes options qui s\u2019offrent \u00e0 lui, le client a parcouru les pages de votre site afin de prendre une d\u00e9cision r\u00e9fl\u00e9chie<\/strong>. Vous devriez donc chercher \u00e0 optimiser les pages ci-dessous pour faciliter le parcours de vos clients et d\u00e9crocher plus de ventes&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pages visit\u00e9es lors de la phase d\u2019acquisition&nbsp;:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Portfolio.<\/strong>\u00a0Votre\u00a0<strong><a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.jimdo.com\/fr\/site-internet\/portfolio\/\" target=\"_blank\">portfolio<\/a><\/strong>\u00a0sert \u00e0 impressionner des clients potentiels en leur montrant de quoi vous \u00eates capable. Ils pourront \u00e9tudier des options plus pr\u00e9cises en d\u00e9tail dans un second temps.<\/li><li><strong>Pages sur les m\u00e9dias sociaux.\u00a0<a rel=\"noreferrer noopener\" href=\"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/fr/blog\/strategie-sur-reseaux-sociaux\/\" target=\"_blank\">Les m\u00e9dias sociaux<\/a><\/strong>\u00a0constituent un excellent moyen de renvoyer des clients vers votre site, qu\u2019ils comptent d\u00e9j\u00e0 parmi vos followers ou aient seulement vu l\u2019une de vos\u00a0<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/fr/blog\/facebook-ads-augmenter-traffic\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">publicit\u00e9s Facebook<\/a><\/strong>\u00a0dans leur fil d\u2019actualit\u00e9.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pages visit\u00e9es lors de la phase de consid\u00e9ration&nbsp;:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Guide d\u2019achat.<\/strong>&nbsp;Durant cette phase, les clients se sentent souvent d\u00e9pass\u00e9s par de multiples options, pas toujours tr\u00e8s claires \u00e0 leurs yeux. En cr\u00e9ant un guide d\u2019achat r\u00e9sumant les points les plus importants, vous leur permettrez d\u2019y voir plus clair.<\/li><li><strong>Page de tarifs.<\/strong>&nbsp;Pr\u00e9sentez clairement les prix de vos produits ou services sur votre&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/fr/blog\/comment-creer-une-page-tarifs-site\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>page de tarifs<\/strong><\/a>&nbsp;pour que les clients sachent s\u2019ils correspondent ou non \u00e0 leur budget. Vous pouvez aussi y int\u00e9grer des&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/fr/blog\/obtenir-des-temoignages-clients\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">t\u00e9moignages et avis clients<\/a><\/strong>&nbsp;pour souligner votre valeur ajout\u00e9e.<\/li><li><strong>Page \u00c0 propos.<\/strong>&nbsp;La d\u00e9cision d\u2019achat est un processus tr\u00e8s personnel. Vous aurez donc plus de chances de s\u00e9duire de nouveaux clients en racontant votre histoire ou en pr\u00e9sentant votre \u00e9quipe dans votre&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/fr/blog\/rediger-page-a-propos\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\"><strong>page \u00c0 propos<\/strong><\/a>.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pages visit\u00e9es lors de la phase d\u2019achat&nbsp;:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Paiement.<\/strong>&nbsp;Cette page joue un r\u00f4le absolument crucial&nbsp;: c\u2019est elle qui permet de concr\u00e9tiser l\u2019acte d\u2019achat et d\u2019encaisser le paiement dont d\u00e9pend votre activit\u00e9.<\/li><li><strong>Conditions g\u00e9n\u00e9rales d\u2019achat, frais de port, etc.<\/strong>&nbsp;Ne prenez pas le risque de perdre des clients potentiels parce qu\u2019ils ne comprennent pas comment fonctionnent vos frais de port. Anticipez leurs \u00e9ventuelles questions et r\u00e9pondez-y clairement.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Pages visit\u00e9es lors de la phase post-achat&nbsp;:<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>FAQ.<\/strong>&nbsp;Aidez vos clients \u00e0 profiter de toutes les fonctionnalit\u00e9s offertes par votre produit en leur expliquant les diff\u00e9rents r\u00e9glages, comment l\u2019entretenir au mieux et en r\u00e9pondant \u00e0 d\u2019autres&nbsp;<strong><a href=\"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/fr/blog\/comment-rediger-faq\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">questions courantes<\/a><\/strong>.<\/li><li><strong>Contact.<\/strong>&nbsp;Vos clients seront rassur\u00e9s de voir qu\u2019il est facile de vous contacter. Un service client r\u00e9actif et efficace vous forgera une excellente r\u00e9putation.<\/li><\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">Accompagnez vos visiteurs<\/h2>\n\n\n\n<p>En somme, un bon site web anticipe les questions des clients et y r\u00e9pond. Donnez \u00e0 vos visiteurs les informations dont ils ont besoin \u00e0 chaque \u00e9tape du parcours client, et ils seront plus susceptibles de passer \u00e0 la caisse&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-columns are-vertically-aligned-center post-cta has-white-background-color has-background is-layout-flex wp-container-core-columns-is-layout-0111f410 wp-block-columns-is-layout-flex\" style=\"padding-right:var(--wp--preset--spacing--50);padding-left:var(--wp--preset--spacing--50)\">\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:66.66%\">\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Cr\u00e9ez un site pour votre entreprise avec Jimdo<\/h3>\n<\/div>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-column is-vertically-aligned-center is-layout-flow wp-block-column-is-layout-flow\" style=\"flex-basis:33.33%\">\n<div class=\"wp-block-group is-content-justification-right is-nowrap is-layout-flex wp-container-core-group-is-layout-17124a9a wp-block-group-is-layout-flex\">\n<div class=\"wp-block-button\"><a data-tracking=\"post_cta_create_website_signup\" class=\"wp-block-button__link\" href=\"https:\/\/register.jimdo.com\/\" lancez-vous<=\"\" a=\"\">Lancez-vous<\/a><\/div>\n<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Optimisez votre site web pour guider au mieux vos visiteurs tout au long de leur parcours client.<\/p>","protected":false},"author":2,"featured_media":376,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_feature_clip_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_post_was_ever_published":false},"categories":[3],"tags":[18,19],"class_list":["post-375","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-astuces-site-web","tag-marketing","tag-outils-pour-votre-site"],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v27.8 - 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