{"id":415,"date":"2019-10-29T16:22:16","date_gmt":"2019-10-29T16:22:16","guid":{"rendered":"http:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/fr/blog\/?p=415"},"modified":"2020-09-22T11:28:21","modified_gmt":"2020-09-22T11:28:21","slug":"clients-satisfaits-ambassadeurs-marque","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.jimdo-stable-staging.com/fr/blog\/clients-satisfaits-ambassadeurs-marque\/","title":{"rendered":"Et si vos clients satisfaits devenaient des ambassadeurs de votre marque&nbsp;?"},"content":{"rendered":"\n<p>Quoi de mieux qu\u2019un client fid\u00e8le&nbsp;? Deux clients fid\u00e8les&nbsp;! Quand on g\u00e8re sa propre entreprise, il peut \u00eatre difficile de prendre soin de ses clients existants et d\u2019en attirer de nouveaux, tout en s\u2019assurant de remplir sa to-do list quotidienne. Sachez toutefois que vous auriez beaucoup \u00e0 gagner en offrant une petite attention suppl\u00e9mentaire \u00e0 vos clients r\u00e9guliers&nbsp;: ils pourraient commencer \u00e0 promouvoir votre marque pour vous. Et qui mieux qu\u2019un client convaincu saurait convaincre un client potentiel&nbsp;? Voici cinq astuces qui vous permettront de transformer votre client\u00e8le actuelle en ambassadeurs pour votre marque. Suivez le guide&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">1. Respectez votre promesse de marque<\/h2>\n\n\n\n<p>Comme vous le savez sans doute en tant que consommateur, toutes les entreprises promettent quelque chose \u00e0 leurs clients. Par exemple, chez Jimdo, nous vous promettons&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">un site professionnel pr\u00eat \u00e0 \u00eatre mis en ligne en trois minutes chrono<\/a>. C\u2019est ce qu\u2019on appelle&nbsp;<strong>la promesse de marque, qui correspond \u00e0 ce que vos clients attendent de vous.<\/strong>&nbsp;Il est imp\u00e9ratif de vous y tenir si vous voulez gagner leur confiance, leur respect et leur fid\u00e9lit\u00e9.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Quelles sont les attentes de vos clients envers vous&nbsp;?<\/h3>\n\n\n\n<p>Prenons par exemple les&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.hilton.com\/en\/corporate\/wp-content\/uploads\/2018\/03\/GlobalWebB2B_DevContent_Hilton_072911.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">h\u00f4tels Hilton<\/a>, qui promettent de faire en sorte \u00ab&nbsp;que chaque client se sente appr\u00e9ci\u00e9, valoris\u00e9 et respect\u00e9&nbsp;\u00bb. La marque su\u00e9doise d\u2019\u00e9quipements outdoor&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.thule.com\/fr-fr\/about-thule\/about-the-thule-brand\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Thule Sweden<\/a>&nbsp;\u00ab&nbsp;vous aide \u00e0 transporter vos objets pr\u00e9cieux de mani\u00e8re s\u00fbre, ais\u00e9e et \u00e9l\u00e9gante pour vous permettre de mener votre vie active&nbsp;\u00bb. Deux promesses distinctes pour deux marques radicalement diff\u00e9rentes, mais qui annoncent clairement ce que les clients peuvent attendre d\u2019elles.<\/p>\n\n\n\n<p>En tant que clients, nous sommes&nbsp;<strong>plus susceptibles d\u2019\u00eatre fid\u00e8les aux marques qui tiennent toujours leurs promesses.<\/strong>&nbsp;En d\u2019autres termes, nous risquons moins de chercher d\u2019autres marques ou des produits moins chers si nous sommes d\u00e9j\u00e0 satisfaits de ce que nous avons. Les clients fid\u00e8les sont les mieux plac\u00e9s pour vous aider \u00e0 booster votre activit\u00e9. Pourquoi cela&nbsp;? Ils ont choisi votre marque, non pas gr\u00e2ce aux millions que vous avez d\u00e9pens\u00e9s pour qu\u2019une c\u00e9l\u00e9brit\u00e9 fasse votre publicit\u00e9, mais parce qu\u2019ils partagent vos valeurs et vous font confiance.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">2. Faute avou\u00e9e, faute \u00e0 demi pardonn\u00e9e<\/h2>\n\n\n\n<p>En affaires comme dans notre vie personnelle, nous faisons tous face \u00e0 des revers. Le plus important, c\u2019est la fa\u00e7on dont vous les affrontez. Si vous rencontrez un probl\u00e8me qui va se r\u00e9percuter sur vos clients, n\u2019ayez pas peur de l\u2019admettre.&nbsp;<strong>Des excuses sinc\u00e8res peuvent apaiser vos clients les plus agac\u00e9s.<\/strong>&nbsp;Parfois, on a simplement besoin d\u2019entendre&nbsp;: \u00ab&nbsp;Je suis vraiment d\u00e9sol\u00e9, je sais \u00e0 quel point ce probl\u00e8me est emb\u00eatant pour vous et je m\u2019efforce de trouver une solution&nbsp;\u00bb.<\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.lemonde.fr\/entreprises\/article\/2015\/06\/23\/streaming-musical-taylor-swift-fait-plier-apple_4659569_1656994.html\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">En 2015, Apple a fait pol\u00e9mique<\/a>&nbsp;avec le lancement d\u2019un nouveau syst\u00e8me de streaming, Apple Music, dont les trois premiers mois \u00e9taient offerts. Le g\u00e9ant californien avait inclus une clause selon laquelle aucune commission ne serait vers\u00e9e aux artistes sur les t\u00e9l\u00e9chargements de leur musique pendant la p\u00e9riode d\u2019essai gratuit. Les plus grands acteurs du secteur musical se sont violemment oppos\u00e9s \u00e0 cette d\u00e9cision, notamment Taylor Swift, figure de proue de la protestation. En seulement quelques heures, Apple a rem\u00e9di\u00e9 \u00e0 la situation en offrant&nbsp;<a href=\"https:\/\/twitter.com\/cue\/status\/612824775220555776\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">des excuses peu conventionnelles sur Twitter<\/a>&nbsp;\u00e0 Taylor et aux autres artistes concern\u00e9s. \u00c0 la suite du scandale, Apple a modifi\u00e9 sa politique et Taylor Swift est m\u00eame apparue dans la publicit\u00e9 pour le service de streaming Apple Music. Le moins que l\u2019on puisse dire, c\u2019est qu\u2019ils ont bien su ma\u00eetriser les d\u00e9g\u00e2ts.<\/p>\n\n\n\n<p>En reconnaissant vos propres erreurs, vous montrez \u00e0 vos clients que vous \u00eates humain. Ils recommanderont ainsi votre marque avec davantage d\u2019assurance, sachant que vous n\u2019avez rien \u00e0 leur cacher.&nbsp;<strong>T\u00e2chez d\u2019\u00eatre honn\u00eate et transparent avec vos clients, m\u00eame lorsque vous rencontrez des difficult\u00e9s.<\/strong>&nbsp;Croyez-nous, vos clients vous le revaudront.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">3. Envoyez un mot de remerciement<\/h2>\n\n\n\n<p>Pour montrer \u00e0 vos clients \u00e0 quel point ils sont importants \u00e0 vos yeux, un petit effort peut faire de v\u00e9ritables miracles. Offrez-leur une r\u00e9compense \u00e0 la hauteur de votre reconnaissance, et vous en tirerez de nombreux b\u00e9n\u00e9fices.<\/p>\n\n\n\n<p>Par exemple, de nombreuses marques envoient un e-mail de remerciement ou un code de r\u00e9duction \u00e0 leurs clients lorsque ceux-ci passent commande. En faisant preuve d\u2019un peu de cr\u00e9ativit\u00e9, vous pouvez n\u00e9anmoins sortir du lot&nbsp;! Si vous venez tout juste de vous lancer et que vous n\u2019avez pas encore de client\u00e8le tr\u00e8s \u00e9tendue, profitez-en pour&nbsp;<strong>ajouter une petite touche personnelle<\/strong>&nbsp;\u00e0 vos produits et les accompagner d\u2019un mot de remerciement \u00e9crit \u00e0 la main. Un effort qui ne vous co\u00fbte pas grand chose, mais qui constituera&nbsp;<strong>une surprise des plus agr\u00e9ables pour vos clients et leur donnera envie de parler de vous autour d\u2019eux.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p>Si votre entreprise est davantage d\u00e9velopp\u00e9e ou s\u2019il n\u2019est simplement pas envisageable pour vous d\u2019\u00e9crire des mots \u00e0 la main, voici quelques options originales qui sauront montrer \u00e0 vos clients l\u2019importance qu\u2019ils occupent \u00e0 vos yeux&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Envoyez des goodies gratuits.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Avant, les goodies de marque \u00e9taient synonymes de t-shirts trop larges et de balles anti-stress color\u00e9es. Mais tout cela, c\u2019est du pass\u00e9&nbsp;! Aujourd\u2019hui, les entrepreneurs ont de nombreuses options novatrices \u00e0 port\u00e9e de main pour offrir des goodies originaux, m\u00eame sur un petit budget. Les entreprises d\u2019impression en ligne sont abordables, et vous \u00eates en plus certain d\u2019offrir des objets qui plairont \u00e0 vos clients, comme des gourdes r\u00e9utilisables, des sweatshirts ultra doux ou des casques Bluetooth. Choisissez un article que vos clients utiliseront r\u00e9guli\u00e8rement et seront contents de montrer \u00e0 leurs amis.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Envoyez un coupon pour un caf\u00e9 gratuit.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Un cadeau cool et caff\u00e9in\u00e9. Qui n\u2019aime pas un caf\u00e9 (ou th\u00e9) gratuit&nbsp;? Ce cadeau est particuli\u00e8rement adapt\u00e9 pour les clients de votre r\u00e9gion. Invitez-les \u00e0 s\u2019offrir un chai latte avec votre coupon gratuit&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Envoyez une vid\u00e9o personnalis\u00e9e.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>L\u2019\u00e8re de la vid\u00e9o est arriv\u00e9e, et les clients en raffolent. De plus en plus d\u2019entrepreneurs d\u00e9couvrent&nbsp;<a href=\"https:\/\/daniloduchesnes.com\/blog\/facebook-live-guide\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comment cr\u00e9er des vid\u00e9os Facebook Live<\/a>&nbsp;pour communiquer avec leurs clients. En plus, Instagram a introduit cette ann\u00e9e la possibilit\u00e9 de faire des vid\u00e9os d\u2019une heure. Vous pouvez d\u00e9sormais remercier vos clients en face \u00e0 face, m\u00eame s\u2019ils sont r\u00e9partis \u00e0 travers le monde. Et si vous voulez passer \u00e0 la vitesse sup\u00e9rieure, vous pourriez passer par une plateforme de cr\u00e9ation de vid\u00e9os en ligne comme&nbsp;<a href=\"https:\/\/biteable.com\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Biteable<\/a>&nbsp;pour donner libre cours \u00e0 votre cr\u00e9ativit\u00e9&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<p>Quelle que soit la fa\u00e7on dont vous choisissez de remercier vos clients, offrez-leur une exp\u00e9rience exceptionnelle qu\u2019ils auront envie de partager avec leurs proches&nbsp;!&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">4. Donnez plus d\u2019informations sur vos produits \u00e0 vos clients<\/h2>\n\n\n\n<p>Vous pensez que vos clients fid\u00e8les n\u2019ont pas besoin d\u2019une raison suppl\u00e9mentaire pour acheter vos produits&nbsp;? Vous n\u2019\u00eates pas le seul, c\u2019est une erreur assez courante. En r\u00e9alit\u00e9,&nbsp;<strong>si vous donnez davantage d\u2019informations sur vos produits \u00e0 vos clients, votre entreprise pourra en b\u00e9n\u00e9ficier<\/strong>&nbsp;de deux fa\u00e7ons&nbsp;:<\/p>\n\n\n\n<ol class=\"wp-block-list\"><li>Les clients sauront comment faire une utilisation optimale de votre produit<\/li><li>Les clients auront davantage envie de parler de leur achat \u00e0 leurs amis et \u00e0 leur famille<\/li><\/ol>\n\n\n\n<p>Chez Jimdo, par exemple, nous ajoutons constamment de nouvelles fonctionnalit\u00e9s \u00e0 notre plateforme, afin d\u2019aider les utilisateurs \u00e0 am\u00e9liorer leurs sites. En parall\u00e8le, nous publions r\u00e9guli\u00e8rement des billets de blog comme celui-ci, avec des conseils pour vous aider \u00e0 g\u00e9rer votre entreprise et des actualit\u00e9s sur nos derni\u00e8res fonctionnalit\u00e9s. \u00c0 chaque fois que l\u2019un de nos utilisateurs d\u00e9couvre une nouvelle astuce pour booster l\u2019activit\u00e9 de son entreprise, tout le monde y gagne&nbsp;!<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">5. Cr\u00e9ez un programme de parrainage<\/h2>\n\n\n\n<p>Quand je suis sur le point d\u2019effectuer un achat important, je suis plus susceptible d\u2019acheter un produit qui m\u2019a \u00e9t\u00e9 recommand\u00e9 par un ami, plut\u00f4t que de faire aveugl\u00e9ment confiance \u00e0 une publicit\u00e9 vue \u00e0 la t\u00e9l\u00e9vision. D\u2019apr\u00e8s&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.nielsen.com\/fr\/fr\/insights\/report\/2015\/confiance-en-la-publicite-dans-le-monde-recommandations-d-amis\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">une \u00e9tude men\u00e9e par Nielsen en 2015<\/a>,&nbsp;<strong>83&nbsp;% des consommateurs font plus confiance aux recommandations de personnes qu\u2019ils connaissent qu\u2019\u00e0 toutes les formes de publicit\u00e9.<\/strong>&nbsp;Autre chiffre \u00e0 prendre en compte, 66&nbsp;% d\u2019entre eux disent faire confiance aux avis laiss\u00e9s par d\u2019autres clients. Et c\u2019est tout \u00e0 fait compr\u00e9hensible&nbsp;: nous sommes bombard\u00e9s de messages publicitaires au quotidien, c\u2019est donc un v\u00e9ritable soulagement de savoir qu\u2019une personne de confiance a d\u00e9j\u00e0 test\u00e9 un produit ou service et en est satisfaite. C\u2019est ce que l\u2019on appelle le&nbsp;<strong>\u00ab&nbsp;marketing de recommandation&nbsp;\u00bb<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Si vos clients sont satisfaits, alors vous b\u00e9n\u00e9ficiez sans doute d\u00e9j\u00e0 de recommandations organiques. Cr\u00e9ez un programme de parrainage pour inciter davantage de monde \u00e0 passer \u00e0 l\u2019action.<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Quelles sont les cl\u00e9s d\u2019un programme de parrainage efficace&nbsp;?<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Tout le monde y gagne&nbsp;:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Votre client actuel est r\u00e9compens\u00e9, l\u2019ami qu\u2019il parraine re\u00e7oit le produit ou service qu\u2019il cherchait et votre entreprise gagne un nouveau client.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>La r\u00e9compense doit \u00eatre suffisamment cons\u00e9quente pour inciter \u00e0 parrainer&nbsp;:<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Si votre produit co\u00fbte 20&nbsp;\u20ac pi\u00e8ce, b\u00e9n\u00e9ficier d\u2019une r\u00e9duction de 5&nbsp;\u20ac pour parrainer un ami ne suffira sans doute pas \u00e0 int\u00e9resser vos clients. Motivez-les plut\u00f4t avec une r\u00e9compense un peu plus attrayante, comme un mois d\u2019abonnement gratuit, un coupon correspondant au prix d\u2019un produit ou 50&nbsp;% de r\u00e9duction sur leur prochaine commande.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\"><li><strong>Il apporte quelque chose \u00e0 vos clients.<\/strong><\/li><\/ul>\n\n\n\n<p>Les r\u00e9compenses n\u2019ont pas besoin d\u2019\u00eatre p\u00e9cuniaires. Par exemple,&nbsp;<a href=\"https:\/\/help.dropbox.com\/fr-fr\/accounts-billing\/space-storage\/earn-space-referring-friends\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Dropbox offre 500 Mo de stockage gratuit \u00e0 ses utilisateurs lorsqu\u2019ils parrainent un ami.<\/a>&nbsp;L\u2019espace de stockage en ligne est pr\u00e9cis\u00e9ment ce que cherchent les clients, puisque c\u2019est la raison m\u00eame de leur abonnement \u00e0 Dropbox. Cette r\u00e9compense pr\u00e9sente donc un v\u00e9ritable int\u00e9r\u00eat pour eux et suffit \u00e0 les motiver. D\u2019ailleurs, le programme de parrainage Dropbox a rencontr\u00e9 un tel succ\u00e8s que&nbsp;<a href=\"https:\/\/medium.com\/@ReferLab_io\/lexemple-de-dropbox-de-100-000-%C3%A0-4-000-000-utilisateurs-en-15-mois-55b2f42deaca\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">l\u2019entreprise a attir\u00e9 4 millions de nouveaux clients en seulement 15 mois<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<p>Vous souhaitez vous lancer mais ne savez pas comment vous y prendre&nbsp;? D\u00e9couvrez&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.welovecustomers.fr\/blog\/mettre-place-systeme-de-parrainage-efficace\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">comment cr\u00e9er un programme de parrainage qui augmentera vos ventes<\/a>.<\/p>\n\n\n\n<hr class=\"wp-block-separator\"\/>\n\n\n\n<p>Si vous voulez que vos clients parlent de votre entreprise, donnez-leur de bonnes raisons de lancer le bouche-\u00e0-oreille&nbsp;! Testez nos conseils pour transformer votre PME en v\u00e9ritable marque&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.jimdo.com\/fr\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">avec un site Dolphin gratuit<\/a>&nbsp;d\u00e8s aujourd\u2019hui.<\/p>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vos clients satisfaits peuvent vous aider \u00e0 promouvoir votre entreprise&nbsp;! 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