Tout comme la vitrine d\u2019un magasin ou une carte de visite, votre site donne aux gens une premi\u00e8re impression de votre entreprise. Il se distingue toutefois par sa capacit\u00e9 \u00e0 \u00eatre vu, non seulement par des personnes \u00e0 proximit\u00e9, mais aussi par des millions de visiteurs dans le monde !<\/p>\n\n\n\n
Vous vous demandez ce qu\u2019il faut inclure sur un site professionnel ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Sachez qu\u2019avant de pouvoir convertir tous ces visiteurs en clients payants, vous devrez trouver les r\u00e9ponses aux questions qu\u2019ils se posent avant d\u2019acheter :<\/strong><\/p>\n\n\n\n Dans cet article, nous vous guiderons sur ce qu\u2019il faut inclure sur un site professionnel et nous vous d\u00e9taillerons les erreurs courantes \u00e0 ne pas commettre. C\u2019est parti !<\/p>\n\n\n\n M\u00eame si vous g\u00e9rez une petite entreprise, vos clients vous connaissent s\u00fbrement d\u00e9j\u00e0 sous plusieurs noms. Par exemple : le nom de votre entreprise, le nom de votre marque, le nom de votre produit, votre nom, votre nom de domaine, vos profils de r\u00e9seaux sociaux, etc.<\/p>\n\n\n\n Premi\u00e8re erreur courante : utiliser diff\u00e9rents noms \u00e0 plusieurs endroits.<\/strong> Pour \u00e9viter d\u2019embrouiller vos clients, nous vous conseillons d\u2019utiliser le m\u00eame nom de marque partout.<\/strong> M\u00eame si votre site repr\u00e9sente l\u2019une des nombreuses marques d\u2019une m\u00eame entreprise, vos visiteurs ne doivent retenir qu\u2019un seul nom.<\/p>\n\n\n\n Exemple : Fanta est une marque de Coca Cola. Sur le site de Fanta, vous ne voyez que le nom Fanta. Coca Cola est mentionn\u00e9 uniquement dans le texte juridique situ\u00e9 dans le pied de page.<\/p>\n\n\n\n Le nom de votre entreprise, le nom de votre marque ou le nom de votre produit sont des choix \u00e9vidents. Privil\u00e9giez celui qui est le plus connu pour vos clients.<\/strong> Si vous \u00eates freelance, d\u00e9cidez-vous rapidement sur la d\u00e9nomination de votre activit\u00e9 : utilisez votre propre nom ou cr\u00e9ez un nom d’entreprise.<\/p>\n\n\n\n L\u2019utilisation d\u2019un seul et m\u00eame nom renforcera votre image de marque et vous distinguera aupr\u00e8s des clients, m\u00eame parmi une foule de concurrents.<\/strong> Une marque forte inspire davantage confiance et permet \u00e0 vos clients de se focaliser sur votre produit ou service, plut\u00f4t que sur vos diff\u00e9rentes appellations. C\u2019est l\u2019effet recherch\u00e9 !<\/p>\n\n\n\n Les clients qui connaissent d\u00e9j\u00e0 votre marque n\u2019ont pas besoin de plus d\u2019informations sur vous, mais vos nouveaux visiteurs, si. Quand un prospect arrive sur votre site via un lien de r\u00e9f\u00e9rence, vous devez lui donner rapidement envie de rester et de naviguer sur votre site !<\/strong><\/p>\n\n\n\n Les messages de bienvenue sur les sites \u00e9taient \u00e0 la mode dans les ann\u00e9es 90, mais depuis, Internet et les habitudes des utilisateurs ont bien \u00e9volu\u00e9. D\u00e9sormais, les visiteurs sont accueillis par des pr\u00e9sentations courtes et accrocheuses d\u00e8s la premi\u00e8re page.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Cette introduction est en quelque sorte une pr\u00e9sentation percutante de votre marque. Vous devez expliquer, avec le moins de mots possible, ce que vous faites et pourquoi vos clients doivent vous choisir.<\/strong> Limitez votre pr\u00e9sentation \u00e0 trois lignes maximum (dans une taille de police standard), soit 50 mots environ. Vous pourrez toujours la compl\u00e9ter sur votre page \u00c0 propos.<\/a><\/p>\n\n\n\n En g\u00e9n\u00e9ral, les clients sont plut\u00f4t int\u00e9ress\u00e9s par la valeur ajout\u00e9e de votre produit.<\/strong> Ils adoreront s\u00fbrement en savoir plus sur votre parcours en tant qu\u2019entrepreneur, notamment si vous les s\u00e9duisez d\u2019abord avec un super produit ou service. Mais ils ont avant tout besoin de savoir que vous ma\u00eetrisez la situation. N\u2019oubliez pas que cette partie ne doit pas tourner autour de vous, elle doit d\u00e9crire comment vous pouvez aider vos nouveaux clients.<\/p>\n\n\n\n Qu\u2019importe votre domaine d\u2019activit\u00e9, tout le monde s\u2019inscrit dans un secteur plus large, o\u00f9 d\u2019autres entreprises proposent le m\u00eame service que le v\u00f4tre. Il y a des tas de photographes, maquilleurs, comptables ou professeurs de yoga dans le monde. Mais vous, vous \u00eates unique !<\/strong><\/p>\n\n\n\n Soyez pr\u00e9cis lorsque vous d\u00e9crivez votre activit\u00e9. Ne vous vendez pas en utilisant un vocabulaire g\u00e9n\u00e9rique.<\/strong> Vous \u00eates bien plus qu\u2019un(e) simple professeur(e) de yoga ou maquilleur(euse). Vous \u00eates le(la) professeur professeur(e) de yoga extr\u00eamement attentif(ive) qui propose des cours pour les mamans et leurs enfants ou le(la) maquilleur(euse) qui peut transformer n\u2019importe qui en super-h\u00e9ros.<\/p>\n\n\n\n Vous comprenez l\u2019id\u00e9e ? Si vous citez uniquement le nom de votre marque ou le titre de votre poste, vos visiteurs ne pourront pas d\u00e9couvrir toutes les qualit\u00e9s uniques qui vous rendent si sp\u00e9cial(e).<\/strong> Ces qualit\u00e9s uniques permettent de vous distinguer des autres et de donner aux visiteurs une raison de choisir votre entreprise plut\u00f4t qu\u2019une autre.<\/p>\n\n\n\n Vous ne savez pas quoi \u00e9crire ?<\/strong> C\u2019est le moment d\u2019analyser vos commentaires \u00e0 5 \u00e9toiles pour trouver l\u2019inspiration ! Voici quelques astuces pour s\u00e9duire vos visiteurs gr\u00e2ce \u00e0 la preuve sociale :<\/p>\n\n\n\n Bonus :<\/strong> les clients qui vous choisissent pour vos qualit\u00e9s uniques comprendront vos valeurs et vous appr\u00e9cieront pour ce que vous \u00eates. Ils seront plus faciles \u00e0 satisfaire et seront plus enclins \u00e0 revenir acheter chez vous.<\/p>\n\n\n\n Chaque entreprise poss\u00e8de sa propre identit\u00e9. Plus vous d\u00e9voilerez votre personnalit\u00e9, plus il vous sera facile d\u2019attirer les bons clients. Prenons l\u2019exemple de Ben & Jerry\u2019s. Ils sont bien plus qu\u2019un simple fabricant de glaces. Leurs valeurs rayonnent dans toutes les actions qu\u2019ils entreprennent.<\/p>\n\n\n\n Tout est une question de confiance : vous devez d\u2019abord la gagner, avant que vos clients ne d\u00e9gainent leur portefeuille. Les gens veulent savoir \u00e0 qui ils ont affaire. Si vos principales valeurs font \u00e9cho aux leurs, vous avez de grandes chances d\u2019\u00e9tablir avec eux un lien plus fort et plus profond.<\/strong> Les clients qui sont fiers de faire affaire avec vous ach\u00e8teront en toute confiance et seront plus susceptibles de parler de vous \u00e0 leurs amis.<\/p>\n\n\n\n Si vous croyez en vous, vous r\u00e9ussirez, c\u2019est une \u00e9vidence. En plus, vos clients sauront qu\u2019ils pourront compter sur vous. C\u2019est une situation gagnant-gagnant !<\/p>\n\n\n\n D\u00e9velopper son image de marque<\/a> autour d\u2019un nom dr\u00f4le ou d\u2019un jeu de mots est une erreur courante. Rien ne vaut un bon jeu de mots, mais votre identit\u00e9 a besoin d\u2019une base plus solide pour d\u00e9marrer.<\/strong> Imaginez que votre marque soit une personne : m\u00eame si celle-ci fait une plaisanterie, son identit\u00e9 ne se r\u00e9sume pas \u00e0 cela, elle se r\u00e9v\u00e8le bien plus profonde.<\/p>\n\n\n\n Vous savez que vous excellez dans votre domaine.<\/p>\n\n\n\n Vous travaillez dur, vous faites du bon boulot et vous savez que vos clients ont raison de choisir votre entreprise. Toutefois, les clients potentiels qui atterrissent sur votre site ne connaissent rien de vous. Votre site web doit leur donner une bonne premi\u00e8re impression !<\/p>\n\n\n\n Feriez-vous confiance \u00e0 une entreprise dont le site est truff\u00e9 de fautes d\u2019orthographe ? La plupart des visiteurs consid\u00e8rent cela comme un manque de professionnalisme. Ils ont l\u2019impression que le r\u00e9dacteur ne se pr\u00e9occupe pas de ses lecteurs. Si une entreprise ne prend pas la peine de corriger des fautes d\u2019orthographe, pourquoi s\u2019emb\u00eaterait-elle \u00e0 offrir un service d\u2019exception \u00e0 ses clients ?<\/p>\n\n\n\n En mati\u00e8re de grammaire et ponctuation, il est essentiel d\u2019avoir de bonnes bases afin de faire bonne impression.<\/strong> Ces d\u00e9tails font toute la diff\u00e9rence entre le site professionnel d\u2019une entreprise et une page louche.<\/p>\n\n\n\n Il existe, \u00e0 l\u2019heure actuelle, tellement d\u2019outils de r\u00e9daction que vous n\u2019avez pas besoin d\u2019\u00eatre un champion de l\u2019orthographe pour perfectionner le texte de votre site. Demandez \u00e0 un ami imbattable au Scrabble de vous aider ou faites appel \u00e0 un correcteur professionnel. Quoi que vous d\u00e9cidiez, suivez les 11 r\u00e8gles d’or pour r\u00e9diger des contenus efficaces en ligne.<\/a><\/strong><\/p>\n\n\n\n Quand ils \u00e9valuent votre offre, les clients regardent avant tout deux choses : le prix et le contenu. La description de vos services peut s\u2019apparenter \u00e0 la cr\u00e9ation d\u2019un menu pour votre entreprise. Quel que soit votre secteur d\u2019activit\u00e9, une page de tarifs structur\u00e9e sera tr\u00e8s utile pour vos clients.<\/strong><\/p>\n\n\n\n Clarifiez votre offre.<\/strong> Qu\u2019est-ce qui est inclus ? Quel en est le prix ? Quels services suppl\u00e9mentaires sont disponibles ? M\u00eame si vos tarifs varient en fonction du projet ou que vous offrez des services personnalis\u00e9s dont les prix ne sont pas fixes, vous pouvez toujours indiquer une fourchette de prix.<\/p>\n\n\n\n Vos clients vous en seront reconnaissants et vous gagnerez du temps par la m\u00eame occasion. Si vous avez une page de tarifs claire sur votre site, les clients qui vous contactent seront d\u00e9j\u00e0 au courant de vos prix (et seront pr\u00eats \u00e0 payer).<\/strong> Vous ne perdrez pas votre temps avec des clients qui n\u2019en ont pas le budget et pourrez, \u00e0 la place, vous concentrer sur les personnes qui seront plus susceptibles d\u2019acheter. Votre page de tarifs doit pouvoir vous \u00e9viter tout malentendu sur ce qui est inclus ou non.<\/p>\n\n\n\n Pour beaucoup de chefs d\u2019entreprise, la vente peut s\u2019av\u00e9rer \u00eatre une t\u00e2che quelque peu d\u00e9licate. D\u2019autant plus si vous venez tout juste de d\u00e9marrer ! Ayant peur de vous montrer trop insistant, vous risquez de r\u00e9diger des descriptions de produits vagues et de cr\u00e9er une page de tarifs d\u00e9sordonn\u00e9e. Il n\u2019y a rien de mal \u00e0 pr\u00e9senter vos services et vos tarifs.<\/strong> Au contraire, proposer une offre d\u00e9taill\u00e9e \u00e0 des clients potentiels fait partie du quotidien d\u2019un entrepreneur.<\/p>\n\n\n\n Un nouveau visiteur arrive sur votre site. Il veut en savoir plus sur vos produits et il adore ce que vous faites. Tadam ! Que se passe-t-il ensuite ? Comment peut-il devenir client ? Comment peut-il acheter votre produit ou entrer en contact avec vous ?<\/p>\n\n\n\n Votre site doit expliquer tout cela de fa\u00e7on claire et simple sur une page :<\/strong> il ne devrait rien avoir de plus facile \u00e0 faire sur votre site que de devenir l\u2019un de vos clients !<\/p>\n\n\n\n Cette \u00e9tape est diff\u00e9rente d\u2019une entreprise \u00e0 l\u2019autre.<\/strong> Si vous \u00eates propri\u00e9taire d\u2019un restaurant, les visiteurs doivent pouvoir effectuer une r\u00e9servation sur la page de r\u00e9servation. Si vous \u00eates freelance, vous voulez que les clients vous demandent des devis via votre formulaire de contact. Vous vendez en ligne ? Chaque page produit dans votre e-boutique<\/a> doit faciliter l\u2019acte d\u2019achat pour vos visiteurs.<\/p>\n\n\n\n Si vous n\u2019en avez pas encore une, c\u2019est le moment de cr\u00e9er une page d\u00e9di\u00e9e uniquement \u00e0 la conversion de visiteurs en clients. Cette page est destin\u00e9e aux personnes qui sont d\u00e9j\u00e0 int\u00e9ress\u00e9es par vos produits et veulent les acheter en deux temps, trois mouvements.<\/strong> Une fois votre page cr\u00e9\u00e9e, veillez \u00e0 la relier \u00e0 toutes les autres pages de votre site. De cette fa\u00e7on, lorsqu\u2019un visiteur a fini de consulter votre site et qu\u2019il est pr\u00eat \u00e0 acheter, il sera directement redirig\u00e9 vers la bonne page.<\/p>\n\n\n\n Chaque petite entreprise inclura des informations diff\u00e9rentes sur son site.<\/strong> La fa\u00e7on dont vous les pr\u00e9sentez peut convaincre un visiteur de choisir votre entreprise plut\u00f4t qu\u2019une autre. Mais vous n\u2019avez pas besoin de r\u00e9inventer la roue !<\/p>\n\n\n\n Inspirez-vous de ces astuces de cr\u00e9ation de contenu comme point de d\u00e9part pour votre site professionnel. Vous verrez, vous pourrez r\u00e9pondre quasiment \u00e0 toutes les questions de vos clients.<\/p>\n\n\n\n Vous ne savez pas si votre site est assez clair et structur\u00e9 ?<\/strong><\/p>\n\n\n\n Montrez ces simples questions \u00e0 quelques personnes. Demandez-leur de jeter un \u0153il \u00e0 votre site et de vous indiquer les textes ou images qui offrent des \u00e9l\u00e9ments de r\u00e9ponse. Si vos cobayes parviennent \u00e0 trouver ces informations importantes rapidement et facilement, vos clients en feront de m\u00eame !<\/p>\n\n\n\nLes questions que se posent les clients avant d\u2019acheter<\/h2>\n\n\n\n
\u00c0 qui ont affaire mes clients ? <\/h2>\n\n\n\n
Quel nom dois-je faire appara\u00eetre sur mon site ?<\/h2>\n\n\n\n
Quelle est la valeur ajout\u00e9e de mon entreprise pour mes clients ?<\/h2>\n\n\n\n
Pourquoi les clients devraient choisir ma marque plut\u00f4t qu\u2019une autre ?<\/h2>\n\n\n\n
Quelles sont les valeurs de mon entreprise ?<\/h2>\n\n\n\n
Pourquoi les clients doivent \u00eatre convaincus du s\u00e9rieux de mon entreprise ?<\/h2>\n\n\n\n
Qu\u2019est-ce que vos clients peuvent acheter ?<\/h2>\n\n\n\n
Comment les clients peuvent-ils acheter sur votre site ?<\/h2>\n\n\n\n
Quelle page attire le plus sur votre site ?<\/h2>\n\n\n\n